Politica de Rambursare și Returnări

Ultima actualizare: [05.12.2025]

Această Politică de Rambursare și Returnări se aplică tuturor produselor comercializate prin Preotesti.ro, parte a platformei VesminteBisericesti.ro, operate de SC Crilovic SRL.

1. Produse realizate la comandă

Toate produsele comercializate pe site sunt realizate exclusiv la comandă, conform specificațiilor oferite de client (mărimi, materiale, culori, broderii, model ales). Din acest motiv:

❗ Produsele personalizate NU se pot returna și nu pot fi rambursate.

Această regulă este conformă cu legislația în vigoare (OUG 34/2014 art. 16 lit. c), care prevede că produsele confecționate după specificațiile consumatorului nu beneficiază de dreptul de retragere.

2. Excepție — produse cu defect

Acceptăm returnări și intervenim gratuit doar în cazul produselor care prezintă defecte de fabricație, precum:

  • cusături incorecte
  • broderii greșite
  • culori diferite față de cele comandate
  • defecte ale materialului
  • dimensiuni total diferite de cele solicitate

Dacă se dovedește că eroarea ne aparține, Crilovic:

  • corectează produsul fără costuri suplimentare, sau
  • realizează un produs nou, după caz.

Transportul tur-retur este suportat de noi în cazul în care greșeala ne aparține.

3. Cum se raportează un defect

Pentru semnalarea unui defect, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea produsului, cu următoarele:

  • numărul comenzii
  • fotografii clare ale produsului și defectului
  • descrierea problemei

Contact email: contact@preotesti.ro
Telefon: +40 748 848 409

Vom analiza sesizarea în maximum 72 de ore și vom reveni cu soluția.

4. Condiții pentru acceptarea returnării

Acceptăm returul doar dacă:

  • produsul prezintă defect real, nu semne de utilizare
  • nu au fost făcute modificări sau intervenții de către client
  • produsul este returnat complet (inclusiv accesorii sau elemente decorative)

5. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returnarea produselor în următoarele situații:

  • produs realizat corect conform comenzii, dar clientul „nu îl mai dorește”
  • nepotrivirea culorii din cauza setărilor monitorului clientului
  • erori de măsurători transmise de client
  • uzură sau deteriorare rezultată din manipulare incorectă

6. Rambursări

Deoarece toate produsele sunt realizate la comandă, nu se acordă rambursări decât în cazul în care nu putem corecta defectul produs de noi.

Dacă se aprobă o rambursare (situații extrem de rare), aceasta se va efectua prin transfer bancar în termen de 7–14 zile de la confirmarea deciziei.

7. Contact

Pentru orice nelămuriri privind retururile sau produsele defecte:

📧 Email: contact@preotesti.ro
📞 Telefon: +40 748 848 409